企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可以负责完成识别意图，人工继续… Read More